Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am 4. Juli 2026
Diese Seite erläutert, wie Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen funktionieren, wenn Sie ein Hop-on-Hop-off-Ticket über hoponhopofftickets.istanbul buchen. Wir haben dies übersichtlich gehalten, damit Sie jederzeit wissen, woran Sie sind. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stornierung Ihrer Buchung
Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie uns kontaktieren: Antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail, nutzen Sie den Live-Chat auf der Website, senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp oder schreiben Sie eine E-Mail an support@authenticdaytour.com.
| Wenn Sie stornieren | Was passiert |
|---|---|
| Mehr als 24 Stunden vor Ihrem Reisedatum | Vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. |
| Weniger als 24 Stunden vor Ihrem Reisedatum | Keine Rückerstattung. Wenn Sie Ihr Ticket noch nicht genutzt haben, können Sie es gegebenenfalls – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – auf ein anderes Datum umbuchen. |
| Nachdem Ihr Ticket genutzt wurde oder Ihr Reisedatum begonnen hat | Keine Rückerstattung und kein Umtausch. |
| Nichtantritt | Keine Rückerstattung und kein Umtausch. |
Änderung Ihrer Buchung
Müssen Sie Ihre Pläne anpassen? Kontaktieren Sie uns vor Ihrer geplanten Startzeit, und wir werden Ihre Buchung, sofern möglich, ändern.
| Was Sie ändern möchten | Wie es funktioniert |
|---|---|
| Reisedatum oder Uhrzeit | Kostenfrei, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, wenn Sie vor der geplanten Startzeit anfragen. |
| Anderer Pass oder andere Option | Verfügbar vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn die neue Option mehr kostet, zahlen Sie die Differenz sicher über Stripe; wenn sie weniger kostet, erstatten wir die Differenz. |
Alle Änderungen müssen vor der ursprünglich geplanten Startzeit angefragt werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Wir senden Ihnen als Nachweis der Änderung eine aktualisierte Bestätigung per E-Mail und WhatsApp.
Stornierung durch den Anbieter oder höhere Gewalt
Wenn Ihre Reise durch den Anbieter storniert wird oder aufgrund von Umständen, die außerhalb jedweder Kontrolle liegen, nicht durchgeführt werden kann – wie etwa Unwetter, behördliche Beschränkungen, Naturkatastrophen oder Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit –, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir informieren Sie, sobald wir davon Kenntnis haben, per E-Mail und WhatsApp.
Unsere Garantie
Wir stehen hinter jeder Buchung:
- Falsches Ticket: Wenn wir das falsche Datum, die falsche Option oder den falschen Tickettyp bereitstellen, korrigieren wir dies umgehend oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
- Ticket funktioniert nicht: Wenn Ihr Ticket beim Einstieg aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht funktioniert, löst unser Team das Problem, in der Regel innerhalb weniger Minuten.
- Dienstleistung beeinträchtigt: Wenn die Leistung aufgrund des Anbieters nicht wie beschrieben erbracht werden kann, erhalten Sie eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung – je nachdem, was Sie bevorzugen.
Wie Rückerstattungen funktionieren
- Wohin: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (dieselbe Karte, Apple Pay oder Google Pay).
- Wann: Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag. In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis der Betrag in Ihrem Konto erscheint; bei einigen internationalen Karten bis zu 10 Werktage.
- Betrag: Sie erhalten den vollen Buchungspreis, außer wenn – wie oben beschrieben – eine Änderung oder eine teilweise Rückerstattung Anwendung findet.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns:
- Live-Chat auf der Website
- E-Mail: support@authenticdaytour.com
- Telefon: +1 307 381 9665
Die vollständigen rechtlichen Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.