Política de cancelación y reembolso
Última actualización 4 de julio de 2026
Esta página explica cómo funcionan las cancelaciones, los cambios y los reembolsos cuando usted reserva un billete de hop-on hop-off a través de hoponhopofftickets.istanbul. Lo hemos mantenido sencillo para que usted siempre sepa a qué atenerse. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Cancelación de su Reserva
Usted puede cancelar su Reserva contactándonos: responda a su correo electrónico de confirmación, utilice el chat en vivo del sitio, envíenos un mensaje por WhatsApp o envíe un correo electrónico a support@authenticdaytour.com.
| Cuándo cancela | Qué sucede |
|---|---|
| Más de 24 horas antes de su fecha de viaje | Reembolso total a su método de pago original. |
| Menos de 24 horas antes de su fecha de viaje | No hay reembolso. Si aún no ha utilizado su billete, es posible que pueda cambiarlo a una fecha diferente, sujeto a disponibilidad. |
| Después de que su billete haya sido utilizado o haya comenzado su fecha de viaje | No hay reembolso ni cambio. |
| No presentación | No hay reembolso ni cambio. |
Cambio de su Reserva
¿Necesita ajustar sus planes? Contáctenos antes de la hora de inicio programada y cambiaremos su Reserva cuando sea posible.
| Qué desea cambiar | Cómo funciona |
|---|---|
| Fecha u hora de viaje | Sin cargo, sujeto a disponibilidad, si lo solicita antes de la hora de inicio programada. |
| Pase u opción diferente | Disponible sujeto a disponibilidad. Si la nueva opción cuesta más, usted paga la diferencia de forma segura a través de Stripe; si cuesta menos, le reembolsamos la diferencia. |
Todos los cambios deben solicitarse antes de la hora de inicio programada original y están sujetos a disponibilidad. Le enviaremos una confirmación actualizada por correo electrónico y WhatsApp como prueba del cambio.
Cancelación por el Proveedor o fuerza mayor
Si su viaje es cancelado por el Proveedor o no puede llevarse a cabo debido a circunstancias fuera del control de cualquiera, como condiciones meteorológicas severas, restricciones gubernamentales, desastres naturales o emergencias de salud pública, usted recibirá un reembolso total. Le informaremos por correo electrónico y WhatsApp tan pronto como tengamos conocimiento de ello.
Nuestra garantía
Respaldamos cada Reserva:
- Billete incorrecto: si le entregamos una fecha, opción o tipo de billete incorrectos, lo corregiremos de inmediato o le otorgaremos un reembolso total.
- El billete no funciona: si su billete no funciona cuando usted sube debido a un error de nuestra parte, nuestro equipo lo resolverá, por lo general en cuestión de minutos.
- Servicio interrumpido: si el servicio no puede operar como se describe debido al Proveedor, usted obtiene una nueva reserva gratuita o un reembolso total, lo que usted prefiera.
Cómo funcionan los reembolsos
- Dónde: los reembolsos se devuelven al método de pago original que usted utilizó (la misma tarjeta, Apple Pay o Google Pay).
- Cuándo: iniciamos el reembolso dentro de 1 día hábil. Por lo general tarda de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, y hasta 10 en el caso de algunas tarjetas internacionales.
- Importe: usted recibe el Precio total de la Reserva, excepto cuando se aplique un cambio o un reembolso parcial según lo descrito anteriormente.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, cambios o reembolsos, contáctenos:
- Chat en vivo en el sitio
- Correo electrónico: support@authenticdaytour.com
- Teléfono: +1 307 381 9665
Para los términos legales completos, consulte nuestros Términos y Condiciones.