Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour 4 juillet 2026
Cette page explique le fonctionnement des annulations, des modifications et des remboursements lorsque vous réservez un billet hop-on hop-off via hoponhopofftickets.istanbul. Nous l’avons rédigée de manière claire afin que vous sachiez toujours à quoi vous en tenir. La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales.
Annulation de votre Réservation
Vous pouvez annuler votre Réservation en nous contactant : répondez à votre e-mail de confirmation, utilisez le chat en direct sur le site, envoyez-nous un message sur WhatsApp, ou écrivez à support@authenticdaytour.com.
| Quand vous annulez | Ce qui se passe |
|---|---|
| Plus de 24 heures avant votre date de voyage | Remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. |
| Moins de 24 heures avant votre date de voyage | Aucun remboursement. Si vous n’avez pas encore utilisé votre billet, vous pourrez peut-être le modifier pour une autre date, sous réserve de disponibilité. |
| Après utilisation de votre billet, ou après le début de votre date de voyage | Aucun remboursement et aucun échange. |
| Non-présentation | Aucun remboursement et aucun échange. |
Modification de votre Réservation
Vous devez ajuster vos plans ? Contactez-nous avant l’heure de début prévue et nous modifierons votre Réservation lorsque cela est possible.
| Ce que vous souhaitez modifier | Comment cela fonctionne |
|---|---|
| Date ou heure de voyage | Sans frais, sous réserve de disponibilité, si vous en faites la demande avant l’heure de début prévue. |
| Pass ou option différent(e) | Disponible sous réserve de disponibilité. Si la nouvelle option coûte plus cher, vous payez la différence en toute sécurité via Stripe ; si elle coûte moins cher, nous vous remboursons la différence. |
Toutes les modifications doivent être demandées avant l’heure de début initialement prévue et sont soumises à disponibilité. Nous vous enverrons une confirmation mise à jour par e-mail et WhatsApp comme preuve de la modification.
Annulation par le Fournisseur ou force majeure
Si votre voyage est annulé par le Fournisseur, ou ne peut pas avoir lieu en raison de circonstances indépendantes de toute volonté, telles que des conditions météorologiques sévères, des restrictions gouvernementales, des catastrophes naturelles ou des urgences de santé publique, vous recevrez un remboursement intégral. Nous vous en informerons par e-mail et WhatsApp dès que nous en aurons connaissance.
Notre garantie
Nous nous portons garants de chaque Réservation :
- Billet erroné : si nous délivrons une date, une option ou un type de billet incorrect, nous le corrigerons immédiatement ou vous accorderons un remboursement intégral.
- Billet non fonctionnel : si votre billet ne fonctionne pas au moment de monter à bord en raison d’une erreur de notre part, notre équipe le résout, généralement en quelques minutes.
- Service perturbé : si le service ne peut pas fonctionner comme décrit en raison du Fournisseur, vous bénéficiez d’une nouvelle réservation gratuite ou d’un remboursement intégral, selon votre préférence.
Fonctionnement des remboursements
- Où : les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé (la même carte, Apple Pay ou Google Pay).
- Quand : nous lançons le remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable. Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre compte, et jusqu’à 10 jours pour certaines cartes internationales.
- Montant : vous recevez la totalité du Prix de la Réservation, sauf lorsqu’une modification ou un remboursement partiel s’applique comme décrit ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant les annulations, les modifications ou les remboursements, contactez-nous :
- Chat en direct sur le site
- E-mail : support@authenticdaytour.com
- Téléphone : +1 307 381 9665
Pour l’ensemble des conditions juridiques, consultez nos Conditions générales.