Conditions générales

Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre accès au site web hoponhopofftickets.istanbul (la « Plateforme ») et son utilisation, exploité par Authentic Day Tour, LLC (« Authentic Day Tour », « nous », « notre » ou « nos »), ainsi que toute Réservation que vous effectuez par son intermédiaire. En utilisant la Plateforme ou en effectuant une Réservation, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais, et la version anglaise prévaut en cas de litige relatif à leur interprétation.

I. Définitions

Aux fins des présentes Conditions :

• Authentic Day Tour, nous, notre ou nos désigne Authentic Day Tour, LLC, l’exploitant de la Plateforme.
• Réservation désigne l’achat, via la Plateforme, d’un billet ou d’un pass de bus touristique hop-on hop-off.
• Confirmation de réservation désigne la confirmation, incluant votre billet, que nous vous envoyons par e-mail et WhatsApp après la réussite de votre paiement.
• Prix de la réservation désigne le montant total dû au titre d’une Réservation, y compris les taxes applicables.
• Plateforme désigne le site web hoponhopofftickets.istanbul.
• Prix affiché désigne le prix indiqué sur la Plateforme.
• Fournisseur désigne le tiers qui fournit le service hop-on hop-off et auprès duquel nous nous procurons les billets que nous vous vendons.
• Conditions du Fournisseur désigne toutes conditions supplémentaires qu’un Fournisseur applique à un billet ou à un service.
• Vous ou votre désigne toute personne qui accède à la Plateforme ou effectue une Réservation.

II. À propos de nous

Authentic Day Tour, LLC est une société enregistrée aux États-Unis qui exploite la Plateforme en tant que plateforme de réservation indépendante. Nous vendons des billets de bus touristique hop-on hop-off qui sont fournis par un Fournisseur. Nous ne sommes pas l’opérateur du service de transport lui-même.

Sauf lorsque les présentes Conditions indiquent expressément le contraire, nous ne sommes pas responsables des actes, omissions ou de l’exécution de tout Fournisseur, et nous déclinons toute responsabilité pour toute perte, tout dommage ou toute blessure résultant du service fourni par un Fournisseur. Vous pouvez nous contacter à support@authenticdaytour.com ou au +1 307 381 9665.

III. Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent à toute utilisation de la Plateforme et à toute personne qui la visite, sauf si nous divulguons clairement des conditions différentes pour un service spécifique. Nous pouvons modifier ou interrompre la Plateforme, ou toute partie de celle-ci, à tout moment, mais les Réservations déjà confirmées demeurent valables. En accédant à toute partie de la Plateforme, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions.

IV. Utilisation de la Plateforme

La Plateforme est destinée à votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas revendre, à des fins commerciales, des billets achetés via la Plateforme sans notre accord écrit. Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans et être légalement en mesure de conclure un contrat contraignant.

Lorsque vous utilisez la Plateforme, vous acceptez de : fournir des informations exactes et complètes ; utiliser la Plateforme de manière licite ; ne pas effectuer de Réservations spéculatives ou frauduleuses ; et disposer de la pleine capacité pour accepter les présentes Conditions. Nous pouvons refuser l’accès à la Plateforme à notre discrétion, notamment en cas de violation des présentes Conditions.

V. Réservation

Vous pouvez rechercher et réserver des billets hop-on hop-off via la Plateforme. Lorsque vous finalisez une Réservation, vous formulez une offre ferme d’achat et, une fois votre paiement réussi, nous émettons une Confirmation de réservation par e-mail et WhatsApp contenant votre billet et ses détails.

Veuillez vérifier votre Confirmation de réservation dès sa réception et nous informer sans délai en cas d’erreur. Certains billets sont soumis aux Conditions du Fournisseur qui créent des obligations supplémentaires ; en effectuant une Réservation, vous acceptez ces Conditions du Fournisseur et, en cas de conflit avec les présentes Conditions, les présentes Conditions prévalent en ce qui concerne votre relation avec nous.

Vous êtes responsable d’arriver à l’heure à l’arrêt concerné et de détenir tous les documents requis pour votre voyage.

VI. Tarifs et paiements

Les Prix affichés sont indiqués sur la Plateforme et incluent généralement les taxes applicables, sauf indication contraire. Lorsque la Plateforme affiche des prix dans plus d’une devise, les conversions sont effectuées au taux appliqué par notre prestataire de paiement, et votre banque peut appliquer ses propres frais, ce qui peut entraîner une différence entre le prix affiché et le montant finalement débité.

Les prix peuvent changer jusqu’à ce que votre Réservation soit finalisée. Le paiement intégral est dû au moment de la Réservation, sauf indication contraire. Tous les paiements sont traités via les serveurs sécurisés de Stripe ; nous ne collectons, ne stockons ni n’accédons jamais à l’intégralité des données de votre carte. Vous confirmez être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement que vous sélectionnez.

Nous pouvons refuser ou annuler toute Réservation dont nous soupçonnons raisonnablement qu’elle implique une fraude, un paiement non autorisé ou une violation des présentes Conditions. En tant que plateforme de réservation, nous n’émettons pas de factures fiscales, mais une confirmation de paiement est disponible sur demande.

VII. Livraison des billets et notre garantie

Votre billet est livré par e-mail et WhatsApp une fois votre Réservation finalisée.

Nous garantissons que si le billet que nous émettons indique une date, une heure ou une option différente de celle que vous avez sélectionnée, ou s’il est retardé, n’arrive pas, ou ne fonctionne pas en raison d’une erreur de notre part, nous tenterons d’abord d’émettre un billet corrigé et, si nous ne le pouvons pas, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un échange, à votre choix.

Si le service ne peut pas être fourni tel que décrit en raison du Fournisseur, par exemple en cas d’annulation ou de fermeture imprévue, nous vous reprogrammerons soit sur un service égal ou similaire sans frais supplémentaires, soit nous vous accorderons un remboursement intégral.

Cette garantie ne couvre pas les annulations de votre fait, les problèmes causés par vous (tels que des informations incorrectes, une arrivée tardive, des exigences non remplies ou une absence), ni les retards causés par les paramètres de votre messagerie ou des coordonnées incorrectes. Pour formuler une réclamation au titre de cette garantie, contactez-nous dans les 24 heures avec les détails de votre Réservation et des preuves justificatives raisonnables.

VIII. Modifications de réservation, annulations et remboursements

Vous pouvez annuler votre Réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue pour obtenir un remboursement, et les événements de force majeure ouvrent droit à un remboursement intégral. Les annulations dans les 24 heures précédant l’heure de début, ainsi que les absences, ne sont pas remboursables. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial. Tous les détails, y compris la manière d’annuler ou de modifier une Réservation, sont изложés dans notre Politique d’annulation.

Nous pouvons annuler une Réservation à notre discrétion lorsque nous soupçonnons une fraude ou une violation des présentes Conditions, et nous émettrons un remboursement intégral, sauf si l’annulation a été causée par une fraude.

IX. Vos responsabilités et acceptation des risques

Vous êtes responsable de vos propres actes et omissions, ainsi que de ceux de toute personne pour laquelle vous réservez. Vous devez arriver à l’heure à l’arrêt concerné, suivre les instructions raisonnables du Fournisseur et de son personnel, respecter les lois locales, et détenir tous les documents requis pour votre voyage.

Vous reconnaissez que la participation comporte des risques ordinaires et, dans la mesure maximale permise par la loi, vous assumez ces risques. Le Prix de la réservation n’inclut pas d’assurance, et vous êtes responsable d’obtenir toute assurance voyage ou personnelle dont vous avez besoin.

X. Fournisseurs et Conditions du Fournisseur

Le service hop-on hop-off est fourni par un Fournisseur indépendant, auprès duquel vous achetez effectivement. Nous agissons uniquement en tant que plateforme de réservation, et le Fournisseur est un entrepreneur indépendant, et non notre agent ou employé.

Certains billets sont soumis aux Conditions du Fournisseur qui deviennent contraignantes lorsque vous effectuez une Réservation. Sauf disposition contraire à la Section VII et à la Section VIII, nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs, omissions ou fautes d’un Fournisseur, ni de toute blessure corporelle, décès, dommage matériel ou perte résultant du service.

XI. Exclusion de garanties

La Plateforme et l’ensemble du contenu et des services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons toute garantie, notamment les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que la Plateforme répondra à vos exigences, ni qu’elle sera ininterrompue, fournie en temps utile, sécurisée ou exempte d’erreurs, ni que les informations qui y figurent sont complètes ou exactes. Vous utilisez la Plateforme à vos propres risques. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

XII. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perte de données ou la perte de clientèle, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Notre responsabilité totale découlant des présentes Conditions ou de toute Réservation n’excédera pas le montant de la Réservation à l’origine de la réclamation.

Toute réclamation pour blessure corporelle, décès, dommage matériel ou perte résultant du service doit être adressée au Fournisseur concerné. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut notre responsabilité pour décès ou blessure corporelle causés par notre négligence, pour fraude, ou pour toute responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

XIII. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Authentic Day Tour ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) résultant de votre violation des présentes Conditions ou de toute Condition du Fournisseur, de votre violation de toute loi, de votre utilisation de la Plateforme, de votre participation au service, ou de votre violation des droits d’un tiers.

XIV. Propriété intellectuelle

La Plateforme et l’ensemble de son contenu, notamment les textes, photographies, images, graphiques, conceptions, icônes, logiciels et code, nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu de la Plateforme, ni l’utiliser à des fins commerciales, sans notre consentement écrit préalable.

« hoponhopofftickets.istanbul » et « Authentic Day Tour », ainsi que les logos et marques associés, sont des marques de la société. Les autres marques affichées sur la Plateforme appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

XV. Activités interdites

Vous acceptez de ne pas, et de ne pas aider quiconque à : utiliser la Plateforme à des fins commerciales ou illégales ; accéder au contenu ou le copier au moyen de robots, scrapers ou autres moyens automatisés sans autorisation ; contourner les mesures utilisées pour empêcher ou restreindre l’accès ; imposer une charge déraisonnable à notre infrastructure ; encadrer (frame), refléter (mirror) ou établir des liens profonds (deep-link) vers la Plateforme sans autorisation ; procéder à de l’ingénierie inverse ou tenter d’interférer avec la Plateforme ; transmettre des virus ou du code malveillant ; tenter un accès non autorisé à tout système ; acheter des billets en vue d’une revente commerciale ; ou violer autrement toute loi applicable. Les violations peuvent entraîner la résiliation immédiate de votre accès.

XVI. Communications électroniques

Lorsque vous utilisez la Plateforme ou nous contactez par e-mail ou WhatsApp, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique, et vous acceptez que les communications électroniques satisfassent à toute exigence légale selon laquelle une communication doit être faite par écrit.

XVII. Liens vers des sites tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web de tiers fournis à titre de référence uniquement. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques, et vous y accédez à vos propres risques.

XVIII. Protection des données

Nous traitons les données à caractère personnel conformément au GDPR, au KVKK et aux autres lois applicables. Tous les détails sont изложés dans notre Politique de confidentialité.

XIX. Activités frauduleuses

Nous appliquons une tolérance zéro à l’égard de la fraude. Lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous pouvons vous contacter pour vérifier une transaction et, si vous ne fournissez pas les informations demandées ou si nous déterminons qu’une fraude a eu lieu, nous pouvons annuler la Réservation et refuser tout service ultérieur sans engager notre responsabilité. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de nous, veuillez le signaler à support@authenticdaytour.com.

XX. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie, nos exigences légales ou pour d’autres raisons opérationnelles, et nous mettrons à jour en conséquence la date de « dernière mise à jour ». En cas de modifications substantielles, nous publierons un avis bien visible sur la Plateforme ou vous en informerons par e-mail. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après l’entrée en vigueur des modifications signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

XXI. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à la Plateforme à tout moment, sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions, de fraude suspectée ou d’activité illégale, ou pour toute autre raison que nous estimons raisonnablement nécessaire. La résiliation n’affecte pas les Réservations déjà confirmées. Les sections qui, par leur nature, doivent survivre, notamment les clauses de non-garantie, de limitation de responsabilité, d’indemnisation, de propriété intellectuelle et de droit applicable, continuent de s’appliquer.

XXII. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme est soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’État et fédéraux situés dans le Wyoming, à laquelle vous consentez. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas. Aucune disposition de la présente section n’affecte les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois de votre pays de résidence.

XXIII. Cession

Vous ne pouvez pas transférer ni céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder ou transférer les présentes Conditions, ou nos droits et obligations en vertu de celles-ci, à notre discrétion.

XXIV. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur, et la disposition invalide sera révisée uniquement dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable tout en préservant son intention initiale.

XXV. Absence de renonciation

Aucune renonciation à une disposition des présentes Conditions n’est effective à moins d’être faite par écrit par nous. Le fait que nous n’appliquions pas une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de l’appliquer ultérieurement.

XXVI. Droits des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’EEE, vous pouvez normalement avoir le droit de vous rétracter d’un contrat dans un délai de 14 jours en vertu de la Directive 2011/83/UE. Toutefois, l’article 16(l) de cette Directive supprime ce droit pour les services de loisirs fournis à une date déterminée, ce qui inclut les billets hop-on hop-off réservés pour une date de voyage particulière. En effectuant une Réservation, vous reconnaissez que ce droit de rétractation ne s’applique pas et que les annulations sont régies par notre Politique d’annulation. Aucune disposition des présentes ne limite des droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être restreints par contrat.

XXVII. Règlement en ligne des litiges

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’EEE, vous pouvez soumettre une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Vous pouvez également nous contacter directement à support@authenticdaytour.com. Nous ne sommes pas tenus de participer à un règlement des litiges devant cette plateforme, sauf obligation légale.

XXVIII. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialité et toutes Conditions du Fournisseur applicables, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant la Plateforme et remplacent toute communication ou tout accord antérieur.

XXIX. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

• Authentic Day Tour, LLC
• E-mail : support@authenticdaytour.com
• Téléphone : +1 307 381 9665