Politica di cancellazione e rimborso
Ultimo aggiornamento 4 luglio 2026
Questa pagina spiega come funzionano cancellazioni, modifiche e rimborsi quando prenota un biglietto hop-on hop-off tramite hoponhopofftickets.istanbul. L’abbiamo mantenuta semplice e diretta, così saprà sempre qual è la Sua posizione. Questa informativa costituisce parte dei nostri Termini e Condizioni.
Annullamento della Prenotazione
Può annullare la Sua Prenotazione contattandoci: risponda alla Sua email di conferma, utilizzi la chat dal vivo sul sito, ci scriva su WhatsApp oppure invii un’email a support@authenticdaytour.com.
| Quando annulla | Cosa succede |
|---|---|
| Oltre 24 ore prima della data di viaggio | Rimborso integrale sul metodo di pagamento originario. |
| Meno di 24 ore prima della data di viaggio | Nessun rimborso. Se non ha ancora utilizzato il Suo biglietto, potrebbe essere possibile modificarlo a una data diversa, subordinatamente alla disponibilità. |
| Dopo che il biglietto è stato utilizzato, oppure dopo l’inizio della data di viaggio | Nessun rimborso e nessun cambio. |
| Mancata presentazione | Nessun rimborso e nessun cambio. |
Modifica della Prenotazione
Deve modificare i Suoi programmi? Ci contatti prima dell’orario di inizio previsto e, ove possibile, modificheremo la Sua Prenotazione.
| Cosa desidera modificare | Come funziona |
|---|---|
| Data o orario di viaggio | Gratuito, subordinatamente alla disponibilità, se la richiesta viene effettuata prima dell’orario di inizio previsto. |
| Pass o opzione diversi | Disponibile subordinatamente alla disponibilità. Se la nuova opzione costa di più, Lei paga la differenza in modo sicuro tramite Stripe; se costa di meno, rimborsiamo la differenza. |
Tutte le modifiche devono essere richieste prima dell’orario di inizio originariamente previsto e sono soggette a disponibilità. Invieremo una conferma aggiornata via email e WhatsApp come prova della modifica.
Annullamento da parte del Fornitore o forza maggiore
Se il Suo viaggio viene annullato dal Fornitore, oppure non può essere effettuato a causa di circostanze al di fuori del controllo di chiunque, quali maltempo intenso, restrizioni governative, calamità naturali o emergenze di sanità pubblica, riceverà un rimborso integrale. La informeremo via email e WhatsApp non appena ne saremo a conoscenza.
La nostra garanzia
Garantiamo ogni Prenotazione:
- Biglietto errato: se Le forniamo una data, un’opzione o una tipologia di biglietto errata, provvederemo a correggerlo immediatamente oppure Le riconosceremo un rimborso integrale.
- Biglietto non funzionante: se il Suo biglietto non funziona al momento dell’imbarco a causa di un errore imputabile a noi, il nostro team lo risolve, di norma entro pochi minuti.
- Servizio interrotto: se il servizio non può essere svolto come descritto per causa del Fornitore, Lei ottiene una nuova prenotazione gratuita oppure un rimborso integrale, a Sua scelta.
Come funzionano i rimborsi
- Dove: i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originario utilizzato (la stessa carta, Apple Pay o Google Pay).
- Quando: avviamo il rimborso entro 1 giorno lavorativo. Di norma, l’accredito compare sul Suo conto entro 3-5 giorni lavorativi e fino a 10 per alcune carte internazionali.
- Importo: riceve il Prezzo della Prenotazione per intero, salvo nei casi in cui si applichi una modifica o un rimborso parziale come descritto sopra.
Serve aiuto?
Se ha domande su cancellazioni, modifiche o rimborsi, ci contatti:
- Chat dal vivo sul sito
- Email: support@authenticdaytour.com
- Telefono: +1 307 381 9665
Per i termini legali completi, consulti i nostri Termini e Condizioni.