Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização 4 de julho de 2026
Esta página explica como funcionam os cancelamentos, as alterações e os reembolsos quando reserva um bilhete hop-on hop-off através de hoponhopofftickets.istanbul. Mantivemos tudo simples para que saiba sempre em que ponto está. Esta política faz parte dos nossos Termos e Condições.
Cancelar a sua Reserva
Pode cancelar a sua Reserva contactando-nos: responda ao seu e-mail de confirmação, utilize o chat ao vivo no site, envie-nos uma mensagem no WhatsApp, ou envie um e-mail para support@authenticdaytour.com.
| Quando cancela | O que acontece |
|---|---|
| Mais de 24 horas antes da sua data de viagem | Reembolso total para o seu método de pagamento original. |
| Menos de 24 horas antes da sua data de viagem | Sem reembolso. Se ainda não tiver utilizado o seu bilhete, poderá conseguir alterá-lo para uma data diferente, sujeito a disponibilidade. |
| Após o seu bilhete ter sido utilizado, ou após o início da sua data de viagem | Sem reembolso e sem troca. |
| Não comparecimento | Sem reembolso e sem troca. |
Alterar a sua Reserva
Precisa de ajustar os seus planos? Contacte-nos antes da hora de início agendada e alteraremos a sua Reserva sempre que possível.
| O que pretende alterar | Como funciona |
|---|---|
| Data ou hora da viagem | Gratuito, sujeito a disponibilidade, se solicitar antes da hora de início agendada. |
| Passe ou opção diferente | Disponível sujeito a disponibilidade. Se a nova opção custar mais, paga a diferença de forma segura através do Stripe; se custar menos, reembolsamos a diferença. |
Todas as alterações devem ser solicitadas antes da hora de início originalmente agendada e estão sujeitas a disponibilidade. Enviar-lhe-emos uma confirmação atualizada por e-mail e WhatsApp como prova da alteração.
Cancelamento pelo Fornecedor ou força maior
Se a sua viagem for cancelada pelo Fornecedor, ou não puder realizar-se devido a circunstâncias fora do controlo de qualquer pessoa, tais como condições meteorológicas severas, restrições governamentais, catástrofes naturais ou emergências de saúde pública, receberá um reembolso total. Informá-lo-emos por e-mail e WhatsApp assim que tivermos conhecimento.
A nossa garantia
Assumimos a responsabilidade por cada Reserva:
- Bilhete errado: se fornecermos a data, opção ou tipo de bilhete errados, corrigimos de imediato ou devolvemos-lhe o valor total.
- Bilhete não funciona: se o seu bilhete não funcionar quando embarca devido a um erro da nossa parte, a nossa equipa resolve-o, normalmente em poucos minutos.
- Serviço interrompido: se o serviço não puder funcionar conforme descrito devido ao Fornecedor, obtém uma nova reserva gratuita ou um reembolso total, conforme preferir.
Como funcionam os reembolsos
- Onde: os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original que utilizou (o mesmo cartão, Apple Pay ou Google Pay).
- Quando: iniciamos o reembolso no prazo de 1 dia útil. Normalmente demora 3 a 5 dias úteis a surgir na sua conta, e até 10 dias para alguns cartões internacionais.
- Montante: recebe o Preço total da Reserva, exceto nos casos em que se aplique uma alteração ou um reembolso parcial conforme descrito acima.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão sobre cancelamentos, alterações ou reembolsos, contacte-nos:
- Chat ao vivo no site
- E-mail: support@authenticdaytour.com
- Telefone: +1 307 381 9665
Para os termos legais completos, consulte os nossos Termos e Condições.