Политика отмены и возврата
Последнее обновление 4 июля 2026 г.
На этой странице объясняется, как работают отмены, изменения и возвраты, когда вы бронируете билет hop-on hop-off через hoponhopofftickets.istanbul. Мы изложили всё простым и понятным образом, чтобы вы всегда знали, на что рассчитывать. Настоящая политика является частью наших Условий и положений.
Отмена вашего Бронирования
Вы можете отменить ваше Бронирование, связавшись с нами: ответьте на ваше письмо с подтверждением, воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте, напишите нам в WhatsApp или отправьте письмо на support@authenticdaytour.com.
| Когда вы отменяете | Что происходит |
|---|---|
| Более чем за 24 часа до даты вашей поездки | Полный возврат на ваш исходный способ оплаты. |
| Менее чем за 24 часа до даты вашей поездки | Возврат не производится. Если вы ещё не использовали билет, у вас может быть возможность изменить дату при наличии доступности. |
| После использования билета или после начала даты вашей поездки | Возврат не производится и обмен невозможен. |
| Неявка | Возврат не производится и обмен невозможен. |
Изменение вашего Бронирования
Нужно скорректировать планы? Свяжитесь с нами до запланированного времени начала, и мы изменим ваше Бронирование, где это возможно.
| Что вы хотите изменить | Как это работает |
|---|---|
| Дата или время поездки | Бесплатно, при наличии доступности, если вы запросите до запланированного времени начала. |
| Другой пропуск или опция | Доступно при наличии доступности. Если новая опция стоит дороже, вы безопасно оплачиваете разницу через Stripe; если стоит дешевле, мы возвращаем разницу. |
Все изменения должны быть запрошены до первоначально запланированного времени начала и зависят от наличия доступности. Мы отправим обновлённое подтверждение по email и в WhatsApp в качестве доказательства изменения.
Отмена Поставщиком или форс-мажор
Если ваша поездка отменена Поставщиком или не может состояться из-за обстоятельств, находящихся вне чьего-либо контроля, таких как суровые погодные условия, государственные ограничения, стихийные бедствия или чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения, вы получите полный возврат. Мы сообщим вам по email и в WhatsApp, как только нам станет известно.
Наша гарантия
Мы отвечаем за каждое Бронирование:
- Неверный билет: если мы предоставим неверную дату, опцию или тип билета, мы немедленно исправим это или осуществим полный возврат.
- Билет не работает: если ваш билет не работает при посадке из-за ошибки с нашей стороны, наша команда решит вопрос, как правило, в течение нескольких минут.
- Нарушение оказания услуги: если услуга не может быть оказана так, как описано, по вине Поставщика, вы получаете бесплатное перебронирование или полный возврат — на ваш выбор.
Как работает возврат средств
- Куда: возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, который вы использовали (та же карта, Apple Pay или Google Pay).
- Когда: мы инициируем возврат в течение 1 рабочего дня. Обычно средства появляются на вашем счёте в течение 3–5 рабочих дней, а для некоторых международных карт — до 10.
- Сумма: вы получаете полную Стоимость Бронирования, за исключением случаев, когда применяется изменение или частичный возврат, как описано выше.
Нужна помощь?
Если у вас есть какие-либо вопросы об отменах, изменениях или возвратах, свяжитесь с нами:
- Онлайн-чат на сайте
- Email: support@authenticdaytour.com
- Телефон: +1 307 381 9665
Полные юридические условия см. в наших Условиях и положениях.